Surpresa, surpresa: O modelo escolhido por mim NÃO pode ser configurado online! Tenho que entrar em contato com um atendente. Já não muito feliz, entrei no chat. Após uma espera de 30 minutos (durante a qual minha posição na fila variou para cima e para baixo), consigo ser atendido.
Reproduzo o diálogo abaixo, copiado e colado da tela. Informações pessoais e dados sensíveis foram removidos.
"11:03:16 Customer Marcelo
Pergunta inicial/Observação: Orçamento para servidor
11:35:43 Sistema Sistema
BR Vendas Rodrigo 7031 entrou nesta sessão!
11:35:43 Sistema Sistema
Conectado com BR Vendas Rodrigo 7031
11:35:48 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
BR Vendas Rodrigo 7031 envia página,
11:35:58 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Bom dia! Bem vindo ao chat de vendas da Dell! Meu nome é Rodrigo e serei o seu consultor de vendas! E-mail:
11:36:02 Customer Marcelo
Bom dia
11:36:21 Customer Marcelo
11:36:38 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Em que posso ajuda-lo hoje Marcelo?
11:36:57 Customer Marcelo
Gostaria de cotar um servidor PowerEdge R510 11G
11:37:07 Customer Marcelo
Não é possível fazer isso diretamente pelo site
11:39:34 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Este é seu primeiro contato com a Dell?
11:39:49 Customer Marcelo
Sim
11:41:49 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
e pensa em faturar este equipamento em seu nome mesmo?
11:42:04 Customer Marcelo
Se efetuada a compra, seria para a empresa.
11:42:25 Customer Marcelo
No momento estou fazendo uma cotação, para ter uma idéia do preço.
11:45:34 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Entendi
11:45:39 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Me passe o CNPJ e Razão Social então, por gentileza.
11:46:13 Customer Marcelo
CNPJ: XXXXXXXXXXXXXXXXX
11:46:24 Customer Marcelo
Razão Social: XXXXXXXXXX
11:47:15 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Certo mas este servidor sera utilizado nesta empresa mesmo, ou seria de um cliente seu?
11:47:39 Customer Marcelo
Um servidor nosso, locado em outra empresa para prover um serviço a nós.
11:47:47 Customer Marcelo
Porque?
11:48:29 Customer Marcelo
Seria semelhante a um colocation. Nosso servidor, usado por nós, mas fisicamente em outra empresa.
11:50:15 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Certo e qual seria esta outra empresa?
11:51:00 Customer Marcelo
Não posso dizer. Ainda estamos fechando as negociações. Mas o servidor seria pago e usado pela XXXXXXXXXX.
11:51:45 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
É que preciso me certificar de que esta empresa já não está sendo atendida por um de nossos consultores.
11:52:42 Customer Marcelo
Bom, se a compra é feita pela XXXXXXXXXX, e o hardware não será revendido para esta empresa, que diferença faz? Podemos considerar como um colocation: a situação é a mesma.
11:53:30 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Mas a Dell não encara desta forma Marcelo
11:53:40 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
teria por acaso o CNPJ desta empresa?
11:56:56 Customer Marcelo
Me diz uma coisa: após comprado e pago o servidor eu posso mudar ele de lugar. Não posso?
12:00:25 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
A questão não é essa Marcelo
12:00:45 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
A Dell precisa conhecer o cliente final
12:00:55 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Qual o problema em me conseguir esta informação?
12:01:01 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
não gostaria de receber esta cotação?
12:01:02 Customer Marcelo
O cliente final é a XXXXXXXXXX. Ela vocês já conhecem, com CNPJ e tudo.
12:01:31 Customer Marcelo
Eu já respondi o problema: segredo comercial. Não posso divulgar o nome da outra empresa.
12:01:46 Customer Marcelo
A XXXXXXXXXX quer um servidor. A XXXXXXXXXX pagará pelo servidor.
12:02:21 Customer Marcelo
Se após o pagamento efetuado a XXXXXXXXXX decidir ficar com ele na sede dela, no banco da praça ou jogar pela janela é problema da empresa.
12:03:40 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Como quiser Marcelo
12:04:05 Agent BR Vendas Rodrigo 7031
Desta forma não poderei atende-lo
12:04:22 Customer Marcelo
Muito bem. Bom saber que a Dell caiu a este nível.
12:04:30 Customer Marcelo
Bom dia."
Isso só porque eu resolvi dizer a verdade, e falei que o hardware não ficaria na empresa... Bom, agora vou lá cotar na IBM. Vamos ver no que dá. Dell nunca mais.
Um comentário:
A velha paranóia da Dell de seus produtos cairem nas mãos de "países inimigos" eheh
Eu também tive dificuldade com a Dell. Não são nada bons em vendas...
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